Media Ideas & thoughts

OP-ED: ECOMMERCE - TROUBLE IN PARADISE?

Updated on  July 8, 2020

(Not only) e-shops can go bankrupt because of dead stock.
Covid-19 brought many retailers online, however, not every e-shop will be able to survive this boom. (in Czech only)

Source: SeznamZpravy.cz

Můžou skončit tak rychle, jako začaly. E-shopy tíží ležáky.

Koronakrize přivedla mnoho obchodů na síť, ne každý e-shop ale tento boom přežije. Třeba proto, že nezvládne svůj růst a podnikání se mění v chaos. Až na pětině položek obchody prodělávají a často nevědí na kterých.

Náhlé uzavření kamenných obchodů dalo internetovému prodeji obrovskou příležitost, kterou bylo potřeba chytit za pačesy. Online nakupování se rychle stalo normou pro řadu lidí, kteří nikdy předtím tento způsob nepoužívali. „Během osmi týdnů nastal posun v přijetí digitálních kanálů, který by za normálních okolností trval pět let. V některých segmentech – například doručování jídel a potravin, výuka nebo péče o zdraví – tvořili většinu nárůstu noví zákazníci,“ uvádí Tomáš Mátl ze společnosti Colours of Data.

(...)

Častá představa podnikatelů je, že stačí být na internetu a objednávky už nějak potečou. To neplatí. „Kromě atraktivnosti samotného sortimentu je velmi důležitá cena akvizice zákazníků. Ta říká, kolik peněz musí obchod vynaložit na reklamu a jiné způsoby získání zákazníků, kteří odeberou a zaplatí zboží,“ konstatuje Tomáš Mátl. Tento ukazatel je jedním z nejdůležitějších pro úspěšnou budoucnost e-shopu.

Udržet si zákazníka je levnější, než získat si nového. „Mít tedy personalizovanou a správně nastavenou komunikaci se zákazníky, abychom je neobtěžovali, ale naopak pomohli s výběrem, dnes patří k základním pravidlům obchodování na internetu,“ vysvětluje Mátlův kolega z firmy Colours of Data Petr Václavek.

Firma musí umět vytěžit data o tom, jak zákazníci využívají její distribuční kanály, jaká nabídka je pro ně nejrelevantnější a jaký způsob komunikace preferují. Jen tak je možné nabídku e-shopu personalizovat, což je dnes jeden z předpokladů pro získání důvěry zákazníka. E-shop také musí dobře fungovat bez ohledu na to, z jakého zařízení k němu klient přistupuje. „Podíl nákupů zrealizovaných z mobilních telefonů stabilně roste a v některých kategoriích je dnes okolo 50 procent,“ informuje Mátl.

(...)

Rychlost reakce je pro úspěch rozhodující – třeba reakce na to, co zákazníci potřebují. „Byli jsme svědky toho, jak supermarket Rohlík.cz dokázal během pár dnů zareagovat na extrémní nárůst poptávky a rozšířil poskytování služeb do mnoha dalších měst včetně zahraničních,“ dává příklad Mátl.

Pokračování na SeznamZpravy.cz

icon-twitter icon-linkedin icon-facebook